Foire aux questions │ Nordik Store Paris

Pourquoi acheter chez nous ?

✔️ Toutes les commandes en ligne sont 100% sécurisées via un protocole de cryptage SSL.

✔️ Nous proposons des nouveautés, des produits uniques ainsi que des offres spéciales pour nos chers clients.

✔️ Livraison suivie en France, en Europe et dans le monde entier.

✔️ Entreprise et Service Client après-vente français disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions pendant tout le processus d’achat.

✔️ Une Garantie Imbattable : Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sous 14 jours après réception de ou des articles.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats :

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).
Cliquez sur « ajouter au panier ».
Votre panier apparaîtra sur la droite et vous pourrez continuer et finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple (et d’accéder à vos informations).

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été validée par notre équipe, vous pouvez annuler celle-ci comme bon vous semble (et gratuitement). Une fois que votre commande est “en cours de traitement”, il nous est impossible d’annuler celle-ci.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@nordikstore.fr: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, contactez-nous immédiatement et nous pourrons intervenir tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Je n’arrive pas à passer ma commande

Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.

Vérifiez si vous avez le solde nécessaire sur votre compte bancaire.
Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.
Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable / téléphone.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème. Si besoin, veuillez nous contacter par email afin de vous aider à prendre vos commandes.

Je me suis trompé d’adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement par mail à contact@nordikstore.fr. Nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée en 2 à 7 jours par nos équipes en fonction de nos stocks ou de la fabrication à la demande. Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés pour les bijoux, de 10 à 20 jours ouvrés pour les vêtements, armes et accessoires en Europe et de 7 à 35 jours ouvrés (selon les pays) partout dans le monde.

Veuillez noter qu’il se peut que les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés de 8 à 10 jours ouvrés dans le cas d’inventaire annuel ou de réorganisation logistique. Dans ces cas, nous prenons le soin de vous avertir sur chaque fiche produit.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder les articles quand vous les recevrez.

À prendre en compte :

Bien que nous visons à respecter les délais de livraison mentionnés, il est important de noter que ces dates ne sont pas garanties car les envois dépendent de services tiers et peuvent être affectés par les jours fériés locaux des transporteurs.

Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des commandes à la suite de la confirmation de celle-ci.
Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous en prendrez possession.

Où se trouve mon numéro de suivi de commande ?

Un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après l’achat. Il se peut que ce courriel soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client. Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser.

Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons ! (Dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans votre adresse électronique lors du passage de la commande). contact@nordikstore.fr

J’ai reçu une taxe d’importation

Nordik Store ® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, L’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l’intermédiaire du service postal du pays.

Mon article est en retard ?

En cas de retard constaté, le Client est invité à contacter le service client contact@nordikstore.fr afin qu’une vérification soit effectuée.

Un retard de livraison ne saurait en aucun cas donner lieu à des pénalités, dommages et intérêts ou annulation automatique de la commande, tant que les délais légaux ne sont pas dépassés.

Je n’ai pas reçu mon article ?

Nos délais de livraison sont en moyenne de 7 à 20 jours ouvrés, hors délais d’expédition ou de production de 2 à 7 jours ouvrés lorsque l’article n’est pas en stock.

Un numéro de suivi est communiqué à l’expédition et nous assurons le suivi jusqu’à la livraison.

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête est immédiatement ouverte auprès du transporteur. Dans ce cadre, nous pourrons vous demander une attestation de non-réception afin de compléter le dossier.

En l’absence de preuve de remise conforme fournie par le transporteur, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

Notre service logistique et après-vente est à votre disposition pour toute information par email : contact@nordikstore.fr

Colis livré à un tiers

Lorsque le colis est remis à un tiers (voisin, gardien, concierge, personne résidant à la même adresse), la livraison est considérée comme effectuée dès lors que le Client a pu récupérer le colis.

Mon colis est endommagé ou ouvert ?

Le Client est tenu de signaler tout colis endommagé, ouvert ou incomplet dans un délai raisonnable après réception, photos à l’appui.

Le Vendeur proposera alors, selon le cas :

un échange,
un remboursement,
ou une solution commerciale adaptée.

Enquêtes transporteur

Les délais de traitement des enquêtes transporteur sont indépendants du Vendeur et peuvent varier selon les transporteurs (généralement entre 7 et 30 jours).

Pendant la durée de l’enquête, aucune responsabilité ne saurait être imputée au Vendeur pour les délais imposés par le transporteur.

Remboursement, renvoi et avoir

En cas de non-livraison avérée ou de litige confirmé :

le Client peut choisir entre un remboursement ou un renvoi du produit ;
un avoir peut être proposé uniquement avec l’accord exprès du Client.

Limitation des abus

Toute déclaration frauduleuse, fausse attestation ou tentative d’obtention indue d’un remboursement pourra donner lieu à la suspension du dossier et, le cas échéant, à des poursuites.

Ma bague est trop petite / grande, que faire ?

Toutes nos bagues et tous nos articles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément.

Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d’ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l’acheteur assume l’entière responsabilité des produits trop petits / grands.

Si vous vous êtes trompés de taille et que vous souhaitez l’échanger, vous devez nous retourner l’article dans un état neuf dans son emballage d’origine sans l’avoir utilisé et passer une nouvelle commande avec la bonne taille. En d’autres termes, d’une part, vous devez demander le retour de la commande et, d’autre part, passer une nouvelle commande avec la bonne taille.

Néanmoins, nous savons que l’achat d’un tel article peut provoquer une grande frustration. N’hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@nordikstore.fr : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Mon t-shirt est trop petit / grand

Comment changer la taille ?

Si vous avez besoin d’une taille différente, il suffit de nous envoyer un email pour nous demander un retour de commande et d’effectuer une nouvelle commande avec la taille souhaitée. Nous procéderons qu’à un seul échange. Il s’agit de deux processus indépendants.

Nous ne disposons pas d’échanges de taille gratuit.

Vous pouvez nous faire parvenir le colis par le transporteur de votre choix. Le coût d’expédition ne sera pas remboursé. Une fois le colis dans nos installations, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour payer la commande.

Comment procéder à un retour ou à un échange ?

Bien que nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. En cas de vice avéré du produit ou qui présente un quelconque défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à contact@nordikstore.fr.

Le droit de retour s’applique exclusivement aux articles retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, y compris leur emballage d’origine. Vous avez un délai de 15 jours ouvrés (dès votre demande d’échange confirmé par notre service après-vente) pour nous renvoyer le ou les articles.

Nous ne fournissons pas de bon de retour. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits acheté(s) et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. En effet, les frais de transport et de retour d’une commande entière ou partielle sont à la charge de l’acheteur. « La loi n’oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d’un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d’informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente). »

Nous procéderons qu’à un seul échange. Aucun remboursement ni aucun échange ne seront effectués si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture. Vous pouvez ouvrir l’emballage afin de toucher les tissus et les couleurs de la marchandise avec le plus grand soin, à condition que l’ouverture se fasse sans casser la boîte ou l’emballage d’origine. Si la boîte est cassée, la valeur de l’article diminue. Merci de consulter notre politique de retour et de remboursement : https://nordikstore.fr/politique-remboursement/

Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

N’oubliez pas que vous devez assurer leur protection pendant le processus de livraison. Si vous ne pouvez en aucun cas retourner le produit dans son emballage d’origine, vous devez le renvoyer dans un emballage similaire. Il sera essentiel de conserver la preuve d’expédition indiquant l’adresse de nos installations et le numéro de suivi.

* Certains produits ne peuvent pas être retournés :

- - Marchandises scellées pour des raisons de santé ou d’hygiène qui ont été descellées après la livraison. Cela inclut les produits avec emballage hermétique ou sous blister qui, une fois ouverts, ne peuvent plus être revendus.
  - Les articles personnalisés ou faits sur mesure qui ont été fabriqués par le fournisseur exclusivement pour le client (sauf en cas de produits défectueux).
  - bijoux ou vêtements présentant des traces d’utilisation,
  - articles endommagés pour des raisons non imputables à NORDIK STORE.

Quel est le délai pour effectuer un échange ?

Les échanges sont possibles uniquement dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit.

Conditions :

produit neuf et non utilisé,
retour validé par le service client,
un seul échange par commande.

Aucun échange ne sera accepté hors délai, sauf défaut de fabrication reconnu.

Concernant les vêtements :

si l’erreur de taille est imputable au client, celui-ci devra :

retourner l’article à ses frais,
puis passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » à 100% ! Si, pour n’importe quelle raison, l’article ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Pour se faire, veuillez nous contacter par email : contact@nordikstore.fr .

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d’un achat effectué en ligne sur le Site, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) Produit(s) commandés pour exercer, auprès de NORDIK STORE.FR, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le Client exerce son droit de rétractation directement en indiquant, par mail à l’adresse contact@nordikstore.fr , l’objet de sa demande, son nom et prénom, son numéro de commande, son adresse et la date de sa commande, exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté.

Une fois, la déclaration de rétractation envoyée à notre service clientèle, le client doit renvoyer un numéro de suivi avec signature le ou les produits dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 15 jours ouvrés à compter de la décision du client de se rétracter.

Après réception et inspection, nous vous remboursons intégralement le prix de l’article.

Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis. Puis, vous devez nous renvoyer le ou les articles à votre charge (nous ne fournissons pas de bon de retour) dans un délai de 15 jours ouvrés. Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état afin de pouvoir les remettre en vente. Nous vous informons que les frais de retour d’une commande entière ou partielle sont à la charge de l’acheteur. A l’issue de la réception et de l’inspection, nous procéderons au remboursement total de votre commande.

La loi n’oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d’un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d’informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente). La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être envoyée par courriel comme preuve de livraison.

A l’issue de la réception et de l’inspection, nous procéderons au remboursement total de votre commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- articles descellés pour des raisons d’hygiène,
- bijoux ou vêtements présentant des traces d’utilisation,
- articles endommagés pour des raisons non imputables à NORDIK STORE.

Que dois-je faire si mon article est livré endommagé ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un dommage ou un produit défectueux est toujours possible. Signalez la nature du problème, à contact@nordikstore.fr en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos mettant en évidence les dégâts. Nous prendrons en charge le problème, dans les meilleurs délais.

Nous en profitons, pour conseiller nos clients, de faire attention, à l’état du colis, lors de la livraison. Si le colis présente la moindre trace de choc, écrasement ou autres, il préférable de le faire constater par le livreur et le noter sur le bordereau de livraison.

Que dois-je faire si mon article livré n’est pas conforme ?

Nous accordons la plus grande attention à la préparation de nos produits, mais une erreur est toujours possible. Signalez la nature du problème dans un délai de 14 jours ouvrés, à contact@nordikstore.fr en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos ou une vidéo mettant en évidence et décrivant le problème. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de proposer des solutions d’échange ou de remboursement le cas échéant.

Veuillez noter que les photographies présentées sur Nordik Store sont fournies à titre illustratif et non contractuel. Malgré tout le soin apporté à la sélection et au contrôle de nos visuels, de légères variations peuvent apparaître entre les photos et les articles reçus (lumières et effets photographiques, teinte de la pierre, reflets métalliques, texture, motifs, finitions ou dimensions millimétriques). Ces différences s’expliquent notamment par la nature artisanale de certains produits et par le rendu variable des écrans. Elles n’altèrent en rien la qualité, l’authenticité ni les caractéristiques essentielles du produit.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Toufefois, il se peut pour la livraison de certains pays qu’il y ait un coût additionnel. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez une question concernant la livraison dans votre pays. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 50 euros. En dessous de 50 euros, votre commande a un tarif de livraison de 3,99 €.

France d’outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Veuillez nous contacter pour tous informations complémentaires. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- - - - Guadeloupe ;
      - Guyane ;
      - La Réunion ;
      - Martinique ;
      - Mayotte ;
      - Nouvelle Calédonie ;
      - Saint-Barthélemy ;
      - Saint-Pierre-et-Miquelon ;
      - Saint-Martin ;
      - Wallis-et-Futuna ;
      - Polynésie Française.

Quelle est notre politique de livraison ?

Nous proposons deux modes de livraison pour vous permettre de recevoir vos articles en toute tranquillité.

Livraison Standard

- - - - Service payant (3,99 €).
      - Livraison estimée : 7 à 20 jours ouvrés en Europe.
      - Livraison du lundi au vendredi, pendant les heures d’ouverture.
      - Les commandes passées avant 12h, du lundi au vendredi, sont traitées le jour même.

Livraison Gratuite

- - - - Service gratuit dès 50 € d’achat.
      - Livraison estimée : 7 à 20 jours ouvrés en Europe.
      - La livraison gratuite s’applique automatiquement si votre panier atteint le montant requis.

D’où viennent vos produits ?

Notre entreprise est basée en France. Nos bijoux et accessoires sont forgés et sont élaborés par nos fabricants, fournisseurs et nos artisans d’Europe (principalement d’Allemagne, de Belgique, de tchécoslovaquie, de Hongrie) ainsi que ceux d’Asie (pour les vêtements principalement de Chine, d’Inde, de Hong Kong et du Vietnam).

Nous contrôlons toujours avec le plus grand soin la qualité des produits que nous proposons. Ainsi, en fonction de la production et de nos stocks, nous expédions nos colis directement depuis nos usines et nos entrepôts situés en France, en Europe et en Asie.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s’ils sont assez petits. Dans le cas contraire, un avis de passage du livreur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci indiquera le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

Pour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d’une pièce d’identité.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu’il l’est à 300%. Voici pourquoi :

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Quelle est la réglementation concernant les armes blanches et les répliques vendues sur notre boutique ?

Notre boutique propose certains articles pouvant être considérés comme des armes blanches ou des répliques historiques. Ils sont destinés à la décoration, à la collection ou à la reconstitution, et ne sont pas des armes fonctionnelles.

Règles applicables en France et dans l’Union Européenne

- - - - Catégorie D (Code de la sécurité intérieure) : armes blanches et répliques non fonctionnelles autorisées à la vente aux personnes majeures.
      - Achat libre pour les majeurs, sous réserve de vérification d’identité possible avant expédition.
      - Port et transport interdits sans motif légitime. Conservation recommandée au domicile ou dans un lieu privé.
      - Répliques historiques non tirantes : identification claire et impossibilité d’usage comme arme à feu.
      - Le client est responsable de la véracité des informations fournies et du respect de la loi en vigueur dans son pays de résidence.

Commandes vers des pays hors Union Européenne

- - - - Les règles d’importation, de détention et d’exposition varient selon les pays.
      - Il appartient à l’acheteur de se renseigner auprès des autorités locales avant l’achat.
      - Notre boutique ne peut être tenue responsable d’une saisie douanière ou d’une non-conformité aux lois locales.

Important : ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. En cas de doute, veuillez consulter les textes officiels ou contacter l’autorité compétente.

Autre Questions

Commande « en gros » ?

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@nordikstore.fr.

Puis-je cumuler des codes de réduction

Nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Si vous avez encore des questions ?

Si vous désirez la moindre information, vous pouvez nous contacter par email à contact@nordikstore.fr. Votre Satisfaction est garantie à 100% !